האמור בתקנון מתייחס באופן שווה לשני המינים ומנוסח בלשון זכר יחיד מטעמי נוחות.
ברוך בואך לאתר "יפה'לה"!
הקדמה כללית:
הוראות תקנון זה יחולו על כל רכישה שתעשה על ידך באתר (להלן: "האתר", "החברה" "יפה'לה", "אנו", "לנו" "שלנו", "אלינו", "מאתנו" או "אותנו"), לכן אנא קרא אותו בעיון. כל אישור הזמנה ו/או תשלום בעבור הזמנה שתבצע באתר מעידה על אישורך שקראת, הבנת והסכמת לתקנון האתר וכי לא תהיה לך, או למי מטעמך, כל טענה ו/או תביעה, במישרין ו/או בעקיפין, כנגד בעלי האתר ומי מטעמם, ו/או מפעיליו. אם הנך מוצא שהתקנון אינו מובן לך או מוסכם עליך באחד מן הסעיפים, בחלקם או בכולם – אנא המנע מרכישה באתר "יפה'לה".
בעניין היצור, ההדפסה והמסתעף:
- ככלל אצבע, יש לקחת בחשבון סטייה של עד 20% בין גוון הצבעים המוצגים על גבי המסך לצבעים של המוצר הממשי עקב הבדלי הנראות בין פיקסלי מסך המחשב/טלפון/טאבלט לצבעי ההדפסה עצמה. רמת דיוק מלאה בין השניים אינה אפשרית.
- במידה ונפלה טעות קולמוס בתיאור המוצר – אם בטקסט ואם בהמחשה וויזואלית כגון תמונה, וידאו וכדו' – לא יחייב הדבר את "יפה'לה". נדגיש כי תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים למעשה.
- על הרוכש באתר חלה החובה לבצע הגהה קפדנית לפני כל רכישה. המוצר יודפס בדיוק כפי שהוקלד, ואין אנו מבצעים כל הגהה או כל שינוי בטקסט, בעימוד, ובתצורת המוצר.
- אין אנו אחראים לטעויות כתיב/כתב ו/או שגיאות כלשהן שהוקלדו על-ידיי הלקוח.
- אין לשלב בטקסטים המופיעים על המוצרים אייקונים או אימוג'י, שכן הללו משבשים את ההדפסה.
- יתכן שיופיעו על המוצר טקסטים ו/או אייקונים או אימוג'י קבועים, אשר הם חלק בלתי נפרד מהגרפיקה ולא יהיה ניתן להסירם או לשנותם. בכל ספק בעניין זה, יש להתייעץ עם בעלי האתר לפני ביצוע ההזמנה.
בעניין ביצוע הזמנה, השלמת עסקה, אישור הזמנה, תנאי התשלום והמסתעף:
אנו מתחייבים לספק הזמנות שהוזמנו באתר, בתנאים הבאים:
- המוצר או המרכיבים הדרושים לייצורו קיימים במלאי.
- הלקוח ביצע תשלום בעבור ההזמנה.
- – Aיודגש שהמונח "ביצוע תשלום הזמנה" הינו תנאי הכרחי ל"השלמת ההזמנה", וכולל בתוכו גם את השלמת התשלום באמצעות אחת מדרכי התשלום המפורטות באתר (כגון תשלום באמצעות כרטיס אשראי או אתר סליקה מקוון, לדוגמה PayPal), כך שמלוא תנאי העסקה וסכום העסקה אושר על-ידיי חברת האשראי ו/או אתר הסליקה המקוון, ומלוא סכום העסקה כבר הועבר לחשבונם של בעלי "יפה'לה" או מי מטעמם.
- – Bלכן, הזמנת מוצר ו/או קבלת הודעה מטעם האתר על המסך בתוך האתר, באימייל או בכל אמצעי אחר על כך שההזמנה התקבלה, ו/או הושלמה, איננה מהווה כל אישור שלנו על קבלת ההזמנה והכנסתה לייצור. רק לאחר השלמת התשלום – כמפורט לעיל בעניין ביצוע תשלום ההזמנה – תועבר ההזמנה לפס היצור.
- – Cכפועל יוצא, במקרה בו החלה עסקה אך לא הושלמה כאמור (מכל סיבה שהיא, לרבות, אך לא רק – סירוב של חברת האשראי או אתר הסליקה המקוון לביצוע העסקה או בחירתו של הלקוח להשלים את העסקה באמצעות הטלפון עם נציגי האתר ולא ישירות דרך האתר), נציגי החברה עשויים – אך לא חייבים – ליצור עמך קשר באמצעות הטלפון ו/או אמצעי תקשורת אחר לצורך בירור העניין וניסיון להשלים את העסקה. שוב יובהר המובן מאליו כי גם במקרה זה ההזמנה תיכנס לפס היצור רק לאחר "ביצוע תשלום הזמנה" כמפורט לעיל. אשר על כן, מועדי המשלוח המפורטים להלן יחלו רק מאז.
- – D אתר "יפה'לה" שומר לעצמו את הזכות לבטל כל הזמנה, בין אם היא הושלמה ובין אם לאו, בכל עת וללא צורך במסירת הסבר לביטול. במקרה של ביטול חד-צדדי מצד האתר ללא מסירת הסבר לביטול – יוחזר סכום העסקה, והלקוח יקבל הודעה על כך.
- הלקוח מסר שם וכתובת נכונים ועדכניים למשלוח המוצר/ים, וכמפורט להלן בעניין מדיניות המשלוחים.
בעניין מדיניות משלוחים, עלויות משלוח, זמני הספקת הזמנה והמסתעף:
- ההזמנות נשלחות באמצעים המפורטים באתר (לדוגמה, שליח עד הבית, חברת דואר ישראל, חברות שילוח שונות). אנו עושים כל מאמץ שההזמנה תגיע ללקוח בזמן "מיטבי" (הסבר – להלן), אך אין אנו אחראים על כל עיכוב או ביטול מסירת ההזמנה שנגרם בשל אירועים שאינם בשליטתנו (לרבות, אך לא רק: גורמים שקשורים לחברת השליחויות או מי מדרכי השילוח כגון מחדלים של עובדי חברת השילוח, שביתות עובדים וכדו', או כוח עליון כלשהו).
- כרגע ועד להודעה חדשה, המשלוחים מתבצעים בתוך תחומי מדינת ישראל בלבד. כפועל יוצא, תעריפי המשלוח (ואשר מופיעים באתר בנפרד מהתעריף עבור הזמנת המוצר עצמו), הינם נוגעים למשלוחים בתוך תחומי מדינת ישראל בלבד.
לצורך הזמנה מחוץ לגבולות המדינה ניתן ליצור אתנו קשר טלפוני כדי לדון בזה, וברצותנו נוכל – אך לא נחויב – לאשר גם הזמנה אשר כזו.
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות שלא לספק כל הזמנה אם אזור המשלוח עלול להוות לנו בעיה מכל סוג שהיא. סעיף זה אינו גורע מהזכות הכללית שבידנו לבטל כל הזמנה ללא תנאי והסבר כאמור לעיל תחת הסעיף לעיל הנוגע להשלמת עסקה.
באזורים בעלי רגישות ביטחונית שהגישה אליהם מוגבלת, אנו רשאים – אך לא חייבים – למסור את ההזמנה ללקוח במקום אחר, לפי תאום מראש עם הלקוח. סעיף זה אין בכוחו לבטל את הסעיף הקודם, וכאמור לעיל, אנו רשאים לבטל כל הזמנה גם ללא כל תנאי או הסבר.
- זמן הספקת הזמנה מיטבי הוא 7 ימי עסקים. כמקובל, " ימי עסקים" פירושם ימים שבהם אנו עוסקים ביצור ההזמנה ודואגים למשלוח ולמסירת ההזמנה. שאר הימים אינם עולים לחשבון 7 הימים, והם כוללים (בין היתר) את סופי-השבוע, ימי שישי ושבת, ימי חג ושבתון, וערבי חג ושבתון דתיים. בימים אלו אנו רשאים, אך לא חייבים, שלא לעסוק בייצור, ו/או לא לדאוג למשלוח או למסירת ההזמנה.
- מחובתו של הלקוח ובאחריותו הבלעדית לעקוב אחרי ההוראות וההתראות שנשלחות אליו מעת לעת מאתנו ו/או מהגורם האמון על המשלוח, בין אם במסרונים, אימייל, טלפון או כל אמצעי אחר, ולבצע את ההוראות הנדרשות מצדו לצורך קבלת ההזמנה. אי-עמידה בתנאי זה מסירה כל אחריות מ"יפה'לה" בנוגע להספקת ההזמנה.
- כאמור לעיל בסעיף 1, אין אנו אחראים לאובדן או עיכוב של משלוח בשל גורם שאינו תלוי בנו, לדוגמה, אך לא רק – מחדל של חברת השליחויות או כל כוח עליון. חזרנו והדגשנו את העניין כאן כי זהו מקומו, אך אין בכוחו של סעיף זה לבטל את המוצהר בסעיף 1 אשר ממילא מסיר את אחריותנו מכל אי מסירה ו/או עיכוב שנגרמים מגורמים שאינם בשליטת "יפה'לה", כאמור לעיל.
- לא כל-שכן, שאין אנו אחראים לאובדן או עיכוב של משלוח בשל טעות של הלקוח, כגון מתן כתובת דואר שגויה או פרטי נמען שאינם מדויקים. במקרים כאלו, בנוסף לחוסר האחריות שלנו, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לגבות את דמי המשלוח ו/או כל הפסד שנגרם לנו בשל כך, במישרין או בעקיפין.
כפועל יוצא, באם משלוח שיצא מאתנו חזר אלינו בגלל מסירת כתובת ו/או פרטי נמען שגויים/חסרים/לא מדויקים ע"י הלקוח, או בגלל שהוא לא נאסף על ידו כפי שהתבקש על-ידינו ו/או הגורם האחראי על המסירה, יחויב הלקוח בדמי משלוח חדשים על מנת שנוכל לשלוח את הזמנתו שוב.
בעניין מדיניות ביטולים, החזרת סחורה והמסתעף:
- כל ביטול עסקה מצד הלקוח יעשה בכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ'א.
יודגש, שהחוק לעיל קובע במפורש שלקוח אינו רשאי לבטל הזמנה/עסקה של רכישת מוצר שיוצר לפי דרישה מיוחדת.
בלי לגרוע מהאמור לעיל, אנו עשויים לכבד בקשת ביטול הזמנה לרכישת מוצר אשר הליך ייצורו עדיין לא החל, לפי שיקול דעתנו. לצורך בקשת ביטול הזמנה, נא ליצור אתנו קשר באמצעות דף יצירת קשר באתר או בטלפון, ואנו נדון בכל בקשה לגופה.
- ב"יפה'לה", אנו מקפידים ביותר על איכות המוצרים והייצור. כל מוצר שיוצא תחת ידינו עובר הליך QC (Quality Control, בקרת איכות( מוקפד לפי הכללים המחמירים ביותר.
אין אנו נושאים בכל אחריות לחוסר שביעות רצון מאיכות מוצר שלא יוצר בעצמו ב"יפה'לה".
- עם זאת, אנו נוטלים אחריות על פגם יצור במוצר, או על פגם בהדפסה שעליו. לדוגמה: אם לקוח אינו שבע-רצון מאיכות כוס שתיה ממותגת, אשר היא עצמה שלימה וללא פגם – אין זה נכלל תחת אחריות היצרן של "יפה'לה". אך אם הכוס הגיעה ללקוח כאשר היא סדוקה, או אם ההדפסה הממתגת פגומה, אנו ניקח אחריות על כך.
היה והגיע אליך מוצר פגום כאמור לעיל, אנא קרא בעיון את ההוראות הבאות ופעל בהתאם:
Aצלם או תעד בתמונות את אופי הפגם שגילית, ושלח אלינו את התמונות לאימייל של החברה.
B אנא הימנע מכל שימוש במוצר, ואחסן אותו במקום שמור עד לשליחתו בחזרה אלינו.
C ארוז אותו היטב באריזה שתמנע כל נזק או פגיעה בו בזמן השילוח בחזרה.
D צרף לחבילה מכתב קצר ובו פירוט של הפגם שגילית.
E צרף לחבילה את חשבונית הרכישה.
Fאנא כתוב על גבי החבילה את כל פרטי הנמען של "יפה'לה" שמפורטים להלן, כולל הכתובת להחזרה ומספר הטלפון. בבקשה כתוב אותם בכתב ברור וקריא – מומלץ מאוד להדפיס אותם ולהדביק על-גביי החבילה.
G אנא שלח את החבילה עם המוצר הפגום לא יאוחר מ-14 ימים מיום קבלת המוצר הפגום.
פרטי הנמען של "יפה'לה" הם:
לכבוד: "יפה'לה"
אדוריים, 241/2
קריית-גת
- לאחר קבלת המוצר, אנו נבדוק את טענת הלקוח. והיה והלקוח צדק ואכן ארע פגם ייצור שהוא באחריות החברה וכנ"ל, יוחזרו ללקוח דמיי המוצר.
- והיה ומולאו התנאים שפורטו לעיל, "יפהל'ה" תחזיר את דמיו של המוצר עצמו בלבד, לא כולל דמי משלוח ואריזה ששולמו על-ידיי החברה. כמו-כן, דמי המשלוח של החזרת המוצר ישולמו על-ידיי הלקוח ויחולו עליו.
מדיניות כללית, תנאים והגבלות נוספים:
- אנו מחויבים ונוקטים באמצעי זהירות רבים בכדי לשמור על ביטחונם של לקוחותינו. כל המידע של הלקוח שעובר באתר "יפה'לה", לרבות פרטי התשלום ואמצעי הזיהוי שלו – מוצפנים על פי התקן והחנות מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר או לצורך ביצוע הרכישה בלבד!
- למרות האמור, בהתרחשות מקרים אשר אינם בשליטתם של נציגי האתר ומפעיליו ו/או מי מטעמם, לרבות, אך לא רק, מתקפות סייבר או נזק שארע על ידיי כוח עליון, "יפה'לה" לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמש ו/או למי מטעמו אם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש זדוני ו/או שאיננו מורשה.
- אין אנו נושאים בכל אחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שנגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש או רכישה באתר ואשר איננו נזכר בתקנון הזה, ללא תלות במהותו של הנזק, לרבות – אך לא רק – הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.
- ככלל אצבע – אין אנו מאפשרים מדיניות של כפל מבצעים ו/או הנחות, אלא אם צוין במפורש אחרת. בכל שאלה ספציפית בנושא ניתן לפנות לצוות האתר, ואנו נדון בה לגופה.
- כל דואר אלקטרוני ו/או מסרונים אלקטרוניים שבידי הלקוח אינם מהווים ראיה על ביצוע פעולה ולכן אינו מחייב אותנו בעת מחלוקת. רק הרישום שנרשם במחשבי "יפה'לה" עשוי להוות ראיה לנכונות הפעולות. בכל ספק בעניין זה, יש להתייעץ עם בעלי האתר לפני ביצוע ההזמנה.
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות לחסום לקוח מלבצע הזמנות באתר ללא צורך בהסבר.
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסגור את האתר, לבטל יישומים ושירותים, לצמצם אותם, להוסיף יישומים ושירותים ולהרחיבם בכל זמן נתון כראות עינינו.
- אנו רשאים – אך איננו חייבים – לשמור עותק לדפוס מכל פריט שהוזמן ע"י הלקוח, ולעשות בו שימוש עתידי כראות עינינו.
- סימון במקומות המיועדים לכך באתר "יפה'לה" מהווה את אישורך להיות מנוי ולהיכלל ברשימת התפוצה והדיוור של שלנו, ואנו בטוחים שתפיק תועלת מקבלת ההודעות שאנו שולחים מעת לעת, אך במידה ותרצה להסיר את עצמך מרשימת התפוצה תוכל לעשות כן בקלות באמצעות הלחצן הייעודי שמבצע את פעולת ההסרה.
10. אתר "יפהל'ה" עשוי להכיל קישורים לאתרים אחרים ברשת האינטרנט. אנו כוללים אותם באתר לצורך נוחות המשתמש בלבד ואין בהם משום המלצה להיכנס אליהם. כפועל יוצא, אין אנו גם נושאים באחריות לתוכן ולמידע המופיע בהם או באתרים אחרים המקושרים אליהם, לתוקפם ולחוקיותם. משתמש המבקש לעשות שימוש בקישורים אלו, עושה זאת על אחריותו בלבד.
11. כל מידע ו/או תצוגה שמופיעים באתר, לרבות גרפיקה, מלל, תמונות, וידאו, תכנים אחרים, עיצובים, פונטים ולוגואים, הינם רכושם הבלעדי של "יפה'לה" ו/או מי מטעמה, ורק להם הזכות החוקית, המוסרית והאחרת להציגם, לערכם ולעשות בהם כל שימוש. לכן, אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים ובעיצובים המופיעים באתר (אלא אם החברה נתנה את הסכמתה לכך, בכתב ומראש) וכל העושה כן צפוי לעונשים הקבועים בחוק.
12. הרכישה באתר מותרת מגיל 18 שנים ומעלה!
13. האתר סגור בשבת, לא ניתן יהיה לבצע רכישות בשבת.
14. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה, וכן כל מחלוקת או סכסוך בין נציגי האתר למי מלקוחותיו, יעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במידת הצורך בבית המשפט המוסמך בקריית-גת בלבד.